Política de devoluciones y reembolsos
En Plaza Colecciones queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía cuando corresponda, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Si el producto recibido presenta una falla, defecto, daño o no corresponde al producto comprado, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar tu caso.
Cuando corresponda legalmente, podrás ejercer las alternativas contempladas por la garantía legal, como la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
Si recibes un pedido con daños visibles en el producto o embalaje, te recomendamos tomar fotografías del estado en que fue recibido y comunicarte con nosotros a la brevedad.
Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar una solución de manera más rápida.
Para solicitar un cambio por motivos distintos a una falla o defecto, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y con sus accesorios, elementos y embalajes originales, cuando corresponda.
La aceptación del cambio estará sujeta a las condiciones informadas por Plaza Colecciones y a la normativa vigente.
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será gestionada utilizando los mecanismos disponibles según el medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago o entidad financiera correspondiente.
Cada entrega de una colección corresponde a un producto individual.
El cambio o devolución de una entrega determinada no implica automáticamente la devolución o cancelación del resto de la colección o de futuras entregas.
En caso de existir una suscripción asociada, su cancelación se regirá por las condiciones específicas informadas al momento de contratarla.
Si el producto incluye un código único asociado a un concurso, promoción o beneficio, la devolución del producto podrá implicar la anulación de dicho código o de la participación asociada a este, cuando corresponda y de acuerdo con las bases respectivas.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de Plaza Colecciones, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
En casos de productos dañados o defectuosos, podrán solicitarse fotografías que permitan identificar el problema y facilitar la gestión inicial, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Esta política se aplica respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Última actualización: septiembre de 2026.
En Plaza Colecciones puedes suscribirte a nuestras colecciones para recibir sus distintas entregas de manera periódica, de acuerdo con la frecuencia y condiciones informadas para cada colección.
Al suscribirte a una colección, quedarás registrado para recibir sus próximas entregas durante el período correspondiente.
Cada colección podrá tener una cantidad determinada de entregas y una frecuencia específica, las que serán informadas antes de confirmar la suscripción.
Los productos serán enviados de acuerdo con el calendario y frecuencia establecidos para cada colección.
Las fechas de lanzamiento o despacho podrán experimentar modificaciones por razones logísticas, disponibilidad u otras circunstancias, las que serán informadas oportunamente cuando corresponda.
El valor de cada entrega y los eventuales costos de despacho serán informados antes de contratar la suscripción.
En caso de existir promociones, descuentos o beneficios exclusivos para suscriptores, se indicarán sus respectivas condiciones y vigencia.
Los cobros asociados a la suscripción se realizarán de acuerdo con la modalidad informada al momento de contratarla.
Antes de confirmar la suscripción, el cliente podrá conocer el valor, periodicidad y condiciones aplicables a los cobros.
La suscripción podrá contratarse utilizando los medios de pago habilitados en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente mantener vigente y actualizada la información necesaria para procesar correctamente los pagos asociados a su suscripción.
Las entregas serán enviadas a la dirección registrada por el cliente, según las modalidades de despacho disponibles.
Es responsabilidad del suscriptor mantener actualizados sus datos de contacto y dirección de entrega.
Los costos y condiciones de despacho serán informados al momento de contratar la suscripción.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción a través de los canales habilitados por Plaza Colecciones.
La cancelación impedirá la generación de futuras entregas o cobros que aún no hayan sido procesados, según las condiciones y plazos informados para cada colección.
La cancelación de una suscripción no implica automáticamente la devolución de productos que ya hayan sido despachados o entregados.
En caso de que una entrega presente problemas de disponibilidad que impidan cumplir con la suscripción, Plaza Colecciones informará al cliente y gestionará las alternativas correspondientes.
Algunas colecciones podrán incluir códigos, concursos, regalos u otros beneficios.
La suscripción no implica automáticamente la participación en estos concursos. El suscriptor deberá cumplir con los requisitos establecidos en las bases de cada promoción.
Cuando una colección incluya códigos únicos en cada entrega, estos deberán ser registrados de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas para participar.
Los productos recibidos mediante una suscripción estarán sujetos a la Política de Cambios y Devoluciones de Plaza Colecciones y a los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
La devolución de una entrega no implica necesariamente la cancelación de la suscripción. Si el cliente desea dejar de recibir futuras entregas, deberá solicitar también la cancelación de su suscripción.
Cuando el suscriptor haya recibido la totalidad de las entregas que componen una colección, la suscripción asociada a dicha colección finalizará, salvo que se informe y acepte expresamente una modalidad diferente.
Plaza Colecciones podrá actualizar las condiciones de suscripción cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos por los consumidores y comunicando los cambios que correspondan conforme a la normativa vigente.
Para consultas sobre una suscripción, modificación de datos, pagos, entregas o solicitudes de cancelación, puedes comunicarte a través de los canales oficiales de Plaza Colecciones.
Última actualización: septiembre de 2026.
